第455章 投诉
周洁看着手里的投诉记录，眉头微皱。 自从开通了挂靠业务，虽然解决了叶师傅的后勤工作人员不足的问题。 但是，毕竟是外部人员。 纪律和态度，就和正式职工有着明显的区别。 这种事后投诉的电话，越来越多。 大部分都集中在中央区和高梓区，全都是挂靠人员的名字。 单从这张投诉记录上看，好像叶师傅就应该被立即关闭一样。 这段时间周洁与其它几位领导一样，把心思放在了叶新的身上。 可能是大家心有灵犀，或者是叶新不善于伪装。 那天开完会以后，哪怕没有再见到叶新一面。 但周洁明显就感觉叶新对他们这些人，起了一些别的心思。 弄的周洁，心烦意乱。 又无人可诉说。 只是一个年会而已，不能牵扯到个人身上吧。 这种想法，在这段时间里，是唯一能安慰周洁的定心谏言。 可是效果不大。 周洁工作都不能放在心上。 今天心血来潮的想着工作，结果又看到这种满篇的投诉。 周洁的心情能好，那才叫怪事儿。 正好有火没有地方发，又出了这个事儿，周洁对着秘书语气严厉的说道。 “小李，这投诉怎么回事儿。 几个分部经理干什么吃的。 就这么开展工作？ 出了问题，还得我找他们要汇报嘛。” 李菊作为周洁的秘书，这段时间也是不好过。 领导心情不佳，身边人哪能得到好儿。 看到周洁果然生气，李菊赶紧解释道。 “周总，几个经理已经把事情的经过传过来了。 并且附带了解决的结果。 只不过这几天你这一块儿，比较忙。 还没有看到。 在这叠文件的中间，就是他们汇报上来的文件。” 一边解释着，李菊一边把那几个经理汇报的文件，抽了出来。 看到这些文件，周洁的脾气才收敛一些。 心里有点儿明悟。 这几天确实，自己这头儿工作没有心情。 落下不少的文件。 一时没有看到，倒也情有可原。 不过错肯定是不在她的身上。 斜了一眼李菊，弄的李菊本就紧张的神色，更是紧张三分。 “你跟我这么长时间了。 这件事情的重要程度，还用我说吗？ 我就看没有看，你接到文件的第一时间，也得把他们放到我的眼前。 事情有个轻重缓急，不明白？” 李菊赶紧道歉道。 “不好意思，周总。 我这也是一时疏忽，下次肯定第一时间放到你的面前，不会再有这种情况发生。” 领导的错误，那肯定是不能是错的。 唯有先认错，才是秘书的生存之道。 何况周洁说的也没有问题。 作为秘书，本身就是分类文件的。 周洁不看，自己就不能把文件递给周洁嘛。 当然，这种想法，只是在李菊的想法中，过滤了一下。 毕竟现在还没有PUA这个流行词，在国内传播。 看到李菊认错，知道得不到什么正面的答案，周洁也没有追问下去的欲望。 不管叶新那里怎么样，自己这里出现问题，那就得解决问题。 要不然都不用说叶新哪里有什么意见，光是自己负责的几个部门，就能让自己干不下去。 文件是冰冷的，不直观，也得多看一会儿。 周洁就开口道。 “你让这几个经理过来一趟，大家开个会。 我先看看文件，一会儿记他们挨个给我说说。 这些投诉到底什么原因。 怎么原来就没有呢。zWWx.org 设这个投诉部门，就是给他们做业绩的吗？ 今天解决不了，一个都别给我走。” 李菊应道。 “知道了周总，我现在就去通知。” ------------------------------------- 服务公司大楼，四层办公室。 “啪” 周洁把一叠文件甩在会议桌上，吓了周围十三个过来开会的经理一跳。 本就紧张，压抑的气氛，此时，更是浓烈三分。 “来，钱胜利，孙大可，高建国，你们三个给我解释解释。 中央区和高梓区，你们三个分区营业部，这个活儿是怎么干的。 怎么有这么多的投诉？ 当了经理，活都安排不明白了吗？ 我用不用单独给你们配点人，专门接这些投诉。 还有，看看你们怎么处理的。 不是道歉，就是上门赔礼。 问题查清楚了吗？ 是咱们的问题吗？ 这么下去，咱们叶师傅名声还要不要了？ 都怎么想的？” 周洁站在主位处，看着底下，十三位管着深市八区一城的各位经理，怒气满满的拍着桌子问道。 因为有四个区人员密度大，所以特意多成立了一个分部。 整体就有了十三个营业所。 本来各个营业部刚成立不久，有点儿问题，不可避免。 但这种东西，能大量的反应上来，这些人的本事，哪能不让周洁生气。 何况还有叶新这个未知的因素没暴露出来。 钱胜利来之前就跟李菊确认过会议内容。 而且这种东西，想也能想的到。 此时看到周洁生气，没有特别意外，就是心里真的有点儿紧张。 自己坐上这个经理座位，真的是不容。 挤了多少人下去，用了多少心，才谋成的。 前段时间倒也没有什么问题。 一些事务，钱胜利自己就能处理。 而且他也是从维修人员升上来的。 更是了解这里面的东西。 但谁能想到，最近这些投诉的人这么多。 而且自己去查过，都是一些小问题。 只不过具体的实际情况，因为不是现场，就有所失真。 反正听回来的师傅说，都是那些客户挑刺儿。 什么卫生没收拾，收费贵。 要不然就是把派单写上不好的评语。 大家出门干活儿，都是挣一口饭吃，谁能受的了这个。 师傅只要辩解几句，就能吵起来。 好像故意找茬一样。 钱胜利不在现场，想相信这些挂靠在自己公司的师傅。 但没有证据。 客诉处理起来，就比较棘手。 一般都是赔礼道歉，但绝不能承认师傅的问题，只从态度上找原因。 可两个人都已经吵架了，哪是外人几句话就能劝好的。 自己这面也不能因为这些点儿事，就把师傅开除。 那才是开了天大的玩笑。 周围的几个对手公司，还不得把叶师傅给笑死。吃藕牛的重生之闲人一枚