第241章 小蛮带你当前台

    岑峰很快回复了整改方案。

    说水杯等卫生不干净，可以要求保洁认真工作，进行业绩考核，客户投诉就扣她们工资，这样肯定会重视起来。

    关于夜间服务时间响应长，可以加强夜间人员的数量，增强服务处理速度。

    这些都可以解决，但关于房间内食品、饮用水定价高的问题，岑峰回答，同行都是这个定价标准，如果降低售价，可能会影响利润。

    因为能住四星级酒店的人，普遍收入可观，不在乎那点钱，有需要的客人就会在房间内取用零食饮用水，每个月，这部分收入都能额外多一两千块。

    “我们酒店不用靠这个挣钱。”

    张小蛮回复说，“同行定价高，没必要学，你可以想想，超市的货物售价都是平价，为什么盈利却很高？”

    这个道理很简单，只要价钱便宜了，消费次数就会上来，毕竟这个世界上，不全是有钱人，可能半夜有人渴了，看到矿泉水10元一瓶，就喝自来水，或者自带的水过渡省钱。

    但如果商品定价就和普通超市一样，2元一瓶水，那很多人就不在乎了，直接拿起来就喝。

    这样酒店的零售商品消费量上去了，还可以和批发商谈谈优惠，这样利润也会上来，说白了，走的就是薄利多销的模式。

    岑峰被张小蛮说动了，他这个职业经理人，一直都是固有思维，今天还真被外行老板教育了。

    “懂了，我这就去执行，只比超市价格高5％，可以吗？”岑峰问道。

    张小蛮说道：“具体你去定，我不来干涉，还有，你要给保洁等底端岗位实行绩效考核，这没有错，但是要注意员工能拿到手的实际工资，如果过低，会引发倦怠情绪，要么离职，要么背地里使坏，到时候连带的让客户不满意，酒店可能损失的更多。”

    岑峰回答：“好的张总，我会注意的。”

    张小蛮放下手机，感觉梁思影这种较真的朋友，还真有用处，小馨芯是个温柔的姑娘，不会提尖锐的问题，想要解决酒店经营中的痛点，还需要梁思影才行。

    张小蛮随后又邀请一些亲朋好友去入住，从各个方面给酒店打分，遇到不好的地方，就交给岑峰去整改。

    这样短时间内，酒店的服务和舒适感就上升了一大截，受到了广泛好评。

    酒店管理初战告捷，张小蛮就开始给酒店打广告了，他挑了一天到酒店直播，带大家看看他新收购的酒店。

    网友对张小蛮的“豪气”已经习惯了，之前就飞机、游艇、豪车，层出不穷，现在多出一个酒店，似乎也没什么大不了。

    不过张小蛮为人有幽默细胞，加上他对酒店员工比较和善，员工也愿意配合他的直播，因此直播效果很好，全是段子，看起来新奇又有趣。

    所以在探店过后，大家还想看他在酒店的直播，嚷嚷着快出第二期。

    这也让酒店的生意，比同期上涨了10％，这还只是直播了一场，效果就这么理想，如果持续直播下去，那效果不敢想。

    不过总是这种形式的探店，观众们会有审美疲劳，张小蛮直播了第二期后，就在想其他的直播形式，来宣传酒店。

    这些天，张小蛮几乎天天来酒店，和一些酒店员工都混熟了。

    这天进入酒店后，就看到前台妹子表情幽怨。

    “怎么，谁欺负你了？”张小蛮上去问道。

    “没事。”这妹子还不想说。

    但旁边的另一位高个前台妹子，就小声对张小蛮说：“是她要请两天假，经理不批。”

    张小蛮知道了，说这事包在他身上。

    于是张小蛮去找岑峰，岑峰就说，最近酒店人手紧张，本来白班的前台就只有两人，还非常忙，如果其中一人请假，那就忙不过来了。

    所以他才不批假。

    然而员工们受委屈了，很可能就会有离职思想，这样强行不放假也不太好，于是张小蛮就让岑峰批假，他找人来顶班。

    张小蛮手下人才济济，随便找个人来代个班，轻而易举。

    既然大老板都发话了，岑峰就准了假，前台小妹知道后，就连连感谢张小蛮。

    “不用谢……”

    张小蛮忽然心中一动，这不就是他想的直播模式吗？干脆也不用找别人代班了，他自己来代班，顺便开直播，让大家体验一下，当酒店前台的一天。

    做干就干，张小蛮当天就做了直播预告，明天的直播标题就是，小蛮带你当前台。

    第二天早上8点，他就去代替白班的前台小妹去接班。

    当夜班员工看到是自家大老板来接班，还有些不适应，有些拘谨，不敢给他安排工作。

    “别啊，我这要直播，为了让观众看到最真实的前台工作，你们平时怎么样，就怎么样。”

    在张小蛮劝说后，其他员工才敢正常给他交接班。

    白班里还有一位高个妹子，她来指导张小蛮的前台注意事项。

    比如给客户登记入住，解决客人各种问题，至于退房这些工作，是由高个妹子负责，张小蛮主要负责接待新客。

    教了一遍，张小蛮就学会了，他就戴上了一个普通口罩，并换上了酒店工作人员的标准制服，看起来就像一个帅气的服务生。

    “老板，你真帅！”

    高个妹子，红着脸夸了一句。

    “呵呵，谢谢。”

    张小蛮大方的道谢，然后把直播用的手机，发在了柜台里边，这样可以看到他的动作，还能听到声音，但不会拍摄到客人的脸，以保护客人的隐私。

    作为主播，一定要注意隐私这方面，否则会惹来很多麻烦。

    这直播就这样开起来了，早起看直播的网友，就开始调侃张小蛮。

    “小蛮啊，旁边的妹子好像看上你了，快去撩啊，我们要看你撩妹。”

    张小蛮就打字回复：“开什么玩笑，兔子不吃窝边草，那可是我的雇员，我去撩了，回头你们就举报我，说我潜规则女下属。”

    “哈哈，被你发现了！”

    粉丝们就在笑，他们就是打的这个小心思，结果被张小蛮看穿了。

    接下来就有粉丝表示，今天会去酒店入住，正好让小蛮帮他办手续。

    张小蛮就说：“可千万别为了来看我而入住，想看我直接来就好，不用花不需要花的钱。”

    他还是很为粉丝们考虑的。

    粉丝就说：“放心，我是今天正好来中州出差，反正住哪里都是住，当然选择最好的地方喽！”

    对于粉丝们来说，住偶像的酒店，那可是一件幸福的事。

    既然如此，张小蛮就不阻止了，并说只要不干扰到正常酒店客人的情况下，大家可以随便来探店，他今明两天，都在前台工作。

    接下来，张小蛮就开始正常履行前台职责了。

    有客人过来，他就礼貌的接待，询问客户需求后，就推荐他们房间档次，如果客人入住，那么他就给客人登记身份证，办理入住。

    一套流程做下来，干净利落，一点都看不出，他是第一次帮客人办理入住手续。

    其实没吃过猪肉，但也看见过猪跑，张小蛮经常住酒店，看别的前台，早就学会了步骤，这会做起来，毫无晦涩。

    说实话，酒店前台的工作有些单调无聊，不过在没有客人的时候，张小蛮就坐着和网友们聊天，直播间话题一点都不闷。

    上午是退房的高峰期，所以是旁边的高个妹子忙一点，张小蛮也会去帮她。

    到了中午以后，办理入住的人就多了，还有很多是钟点房。

    经常是一对男女前来，男的偷偷摸摸，女的戴着墨镜口罩，遮遮掩掩，毕竟他们要干什么，大家都心知肚明。

    这也是酒店的常态，酒店很多生意，都是靠着这些情侣鸳鸯们撑起来的，要不然也不至于一到情人节、七夕节这种节日，酒店就爆满。

    爱情，是酒店盈利的一大诱因。

    然而，接下来办理入住的一对男女客人，就有些奇怪了。王小吉的我刚装的新房,你们撬开结婚？